Como posso acompanhar o status da minha compra?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um novo e-mail comunicando a saída do seu produto do nosso Centro de Distribuição acompanhado do Código de Rastreamento para acompanhar o processo de entrega no site dos Correios.

Se preferir, a qualquer momento, você poderá acessar o site da Loja Virtual para checar o status da sua compra. Basta entrar em "Meus Pedidos" com seu usuário e senha.

Como devo proceder se a conexão for interrompida durante o pedido?

Se o seu navegador fechar ou a conexão cair antes de você concluir sua compra, será necessário recomeçar o processo. Caso a interrupção tenha ocorrido durante o pagamento, verifique se recebeu o e-mail de confirmação. Caso contrário, acesse "Meus Pedidos" e tente efetuar o pagamento novamente.

É possível fazer uma compra para endereço diferente do cadastro?

Sim. No processo de finalização de compra, você poderá escolher entregar seu pedido no mesmo endereço de cobrança ou cadastrar um novo endereço de entrega.

Não recebi o e-mail de confirmação, o que fazer?

Você deverá receber um e-mail confirmando sua compra até o primeiro dia útil seguinte. Caso não receba, verifique sua caixa de spam ou entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Onde posso encontrar lojas físicas?

Você poderá ter acesso a lista de lojas acessando o item "Nossas Lojas" no menu do site.

Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo nosso site ou pelo telefone 0800-722-8555.
Horário de atendimento: 2ª a 5ª feira (08:00 às 18:00h) e sexta (08:00 às 17h), exceto feriados.

Cálculo de Frete

O prazo e custo são calculados na Sacola de Compras informando seu CEP. As opções geralmente são:

• Sedex: até 5 dias úteis.
• PAC: de 5 a 12 dias úteis (dependendo da localidade).

Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam até 03 (três) tentativas de entrega. É indispensável ter uma pessoa autorizada no local. Caso não haja sucesso, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição e será cobrado um novo envio.

Atrasos

Podem ocorrer atrasos devido a força maior (chuvas, greves), retenção fiscal, endereçamento incompleto ou áreas de difícil acesso.

1. Desistência da Compra (Devolução)

Você tem até 7 (sete) dias após o recebimento para solicitar o cancelamento. O produto deve ser devolvido na embalagem original, com nota fiscal, tags e sem indícios de uso.

Restituição: Pix/Boleto em até 10 dias úteis; Cartão de Crédito estornado na fatura (prazo da operadora de 30 a 60 dias).

2. Troca de Produto sem Defeito

Prazo de até 30 dias. O produto deve estar com a tag e sem uso. Não trocamos peças brancas ou peças de promoção.

3. Produto com Defeito

Garantia de 90 dias para falhas naturais de fabricação. Envie fotos e vídeos para nosso WhatsApp registrando o defeito. Após análise e laudo positivo, faremos a troca sem custos de frete.

4. Trocas em Lojas Físicas

Clientes que compram na Loja Virtual podem trocar em loja física, seguindo as regras da loja física (prazo de 30 dias, apenas titular do cadastro, não trocamos peças brancas ou promocionais).

Contato para trocas: lojavirtual@modacolmeia.com ou WhatsApp (85) 98878-9343.